Assistance

Nous contacter

Une question, un problème, un signalement ? Écris-nous à itinera607@gmail.com en décrivant ce qui se passe (modèle de téléphone, version de l'app, ce que tu faisais). Nous te répondons au plus vite.

Depuis l'app, tu peux aussi signaler un lieu ou un problème sur la route, et signaler ou bloquer un utilisateur du covoiturage.

Questions fréquentes

Comment créer un groupe et inviter mes amis ?

Choisis une destination, puis crée un groupe : tes amis le rejoignent avec le code du trajet ou le lien que tu leur envoies. Chacun voit la position des autres membres pendant le trajet.

Qui voit ma position ?

Seulement les membres du groupe pendant le trajet, et les amis avec qui tu choisis de la partager. Quand tu quittes le groupe ou que le trajet se termine, le partage s'arrête. Détails dans la politique de confidentialité.

Le guidage s'arrête quand l'écran est éteint

Autorise la localisation pour Itinera dans les réglages du téléphone et laisse l'app ouverte en arrière-plan pendant le trajet. Sur Android, désactive l'optimisation de la batterie pour Itinera si le guidage se coupe.

L'assistant vocal ne m'entend pas

Vérifie qu'Itinera a l'autorisation d'utiliser le micro (réglages du téléphone). L'assistant écoute uniquement quand tu l'appelles ou que tu touches le bouton du micro.

Covoiturage : annuler une réservation ou un trajet

Ouvre Menu > Mes trajets : tu y retrouves les trajets que tu conduis et ceux que tu as réservés, avec les boutons pour accepter, refuser ou annuler.

Supprimer ton compte

Depuis l'app : Menu > Paramètres > tout en bas, « Supprimer mon compte », puis confirme. La suppression est immédiate et définitive.

Sans l'app : écris à itinera607@gmail.com depuis l'adresse e-mail de ton compte, avec l'objet « Suppression de mon compte ». Nous supprimons le compte sous 30 jours au plus et te le confirmons par e-mail.

Ce qui est effacé : ton profil, tes trajets et groupes créés, tes trajets de covoiturage et réservations, tes messages, tes lieux enregistrés, ton historique, tes amis et les identifiants de notification de tes appareils.

Ce qui est gardé : les signalements, sans ton identité, pour la sécurité de la communauté ; les traces des paiements (montants, dates, références) pendant 10 ans, comme l'exige la loi comptable.

Éditeur

Itinera est éditée par Ambdoulhafour IBRAHIM, entrepreneur individuel (EI) établi à Roubaix (France), SIREN 130 597 297. Contact : itinera607@gmail.com.